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電商新條款近期或密集上線應對新消法

時間:2014-01-15 15:33來源:華西都市報 作者:華西都市報 點擊:
網購容易沖動,買了一堆不合適的東西卻不能退,經常想剁手?從3月15日起,你就不用為此煩惱了。因為《新消法》規定,網購可享7天內無理由退貨。這將降低網購族的購物風險,但電

【直報網1月15日訊】(華西都市報報道)網購容易沖動,買了一堆不合適的東西卻不能退,經常想剁手?從3月15日起,你就不用為此煩惱了。因為《新消法》規定,網購可享7天內無理由退貨。這將降低網購族的購物風險,但電商卻怕買家濫用“后悔權”,增加人力和時間成本。 快遞行業卻能嘗到甜頭,退貨件或增五成。

“世上沒有后悔藥”,但是這句老話在電商行業卻行不通。原來,在今年3·15實施《新消費者權益保護法》(下簡稱“《新消法》”)后,網友網購將享受7天內無理由退貨。換而言之,如果你覺得網購的鞋子不合腳,衣服不好看,統統可以吃“后悔藥”,將煩惱拋還給賣家,這無疑會增加電商企業的成本。

面對《新消法》,電商的退換貨成本是否“壓力山大”?垂直電商是否會遭受毀滅性的打擊?哪些行業又會因新規收獲新商機?華西都市報記者深度調查,揭示牽一發而動全身的網購退貨新規。

新規

網購族:7天之內可吃“后悔藥”

因為一件糟心的羽絨服,雙十二的“狂歡節”,卻生生變成成都白領張嵐的“退貨劫”。

“去年雙十二,我看中一件加厚羽絨服,才300元錢,覺得太劃得來了。”張嵐攥著一件藍色羽絨服向記者講述道,當時一門心思想搶到這件羽絨服的她,售后政策都沒看,迅速地點擊購買、付款成功。拆開快遞的瞬間,張嵐失望至極。“賣家寄來的羽絨服不僅有色差而且薄得難以置信,與頁面描述一點也不符”。

“我給賣家的客服發了五六次消息,要求解釋,沒有一次回復過。”忍無可忍的張嵐撥通了客服電話,但客服告訴她只能在網上申請退貨。于是,張嵐填寫了退貨申請。兩天后,張嵐發現賣家拒絕了她的退貨申請。“理由是參與雙十二活動的商品概不退貨。”張嵐仔細核對了購物須知后,只能自認倒霉。

退貨要看商家臉色、解釋權又歸網購平臺。雖然和張嵐有同樣遭遇的消費者對此頗有微辭,但電商仍舊將退換貨門檻設得很高,甚至不惜犧牲用戶網購的體驗。不過,今年3月15日正式實施的《新消法》,將確保張嵐退貨的權益。《新消法》第二十五條明確規定,經營者采用網絡、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。不過,消費者定做的、鮮活易腐、數字化商品、交付的報紙期刊以及根據商品性質不宜退貨的商品,不在7天無理由退貨的商品之內。

電商:新條款近期或密集上線

對于《新消法》,擁有自營平臺的電商動作無疑是最快的。自今年1月1日起,京東的用戶便可按照《新消法》的規定享受相應的權益,比國家規定的正式施行日期提前了兩個半月。

昨日,京東方面表示:“新消法進一步細化和保障了消費者的權益,對于規范網絡購物、促進網購生活方式的普及以及電商行業的發展有積極推動作用。此外,無理由退換貨的商品,比如家電、數碼產品等,不會當作新品進行銷售,對于退換貨的商品,京東內部有一套嚴格的流程來執行操作。”不過,記者在京東網站上看見,鉆石、黃金等奢侈品,已洗滌的服裝鞋帽,還有已經拆封的音像制品等,都不在可退貨的范圍內。

除京東率先行動外,不少電商都在研究如何在《新消法》的基礎上對售后服務條款進行修改。昨日,當當網透露:“《新消法》從三月才開始執行,所以現在還沒有特別的政策,退貨新政公司正在研究中。”優購網也宣布將跟進《新消法》,正在計劃進一步升級售后服務標準。此外,電商巨頭阿里巴巴和騰訊則分別表示,旗下天貓和易迅已全部執行了“7天無理由退貨”。

據記者了解,隨著《新消法》執行時間的臨近,電商網站大部分修改后的售后服務條款將在1-2月密集上線。

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