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Costco先蜂擁再退卡 大賣場的會員制思考

時間:2019-09-09 10:38來源:北京商報 作者:北京商報 點擊:
在經歷了為期一周的購物狂潮后,隨著Costco出現排隊退卡,超市熱度出現一定降溫。北京商報記者多方采訪發現,賣場會員

【直報網北京9月9日訊】(北京商報)在經歷了為期一周的購物狂潮后,隨著Costco出現排隊退卡,超市熱度出現一定降溫。北京商報記者多方采訪發現,賣場會員部排隊退卡的用戶中,以超市離家遠、賣場人太多、商品折扣力度變小為主導原因。隨著商品折扣促銷的回溫,以會員制為主要盈利模式的Costco還能否以超低價格吸引顧客會員卡續費?專家認為,和傳統的實體店相比,Costco確實有價格優勢,然而和線上門店相比,它的價格優勢會逐步滑落。

跟風過后漸降溫

早在開業前期,Costco以其超低價優勢高調入市,在上海刮起了一陣搶購的旋風。然而,隨著打折促銷的回溫,消費者的購物認知從前期跟風、湊熱鬧呈現出逐漸回歸理性的狀態。一些顧客在購物后認為Costco實際上不太適合自己的消費習慣。“打算把會員卡退掉,以后也不會來買了,因為商品分量太大了。”一位單身女性說道,此外人太擁擠也帶給她不太好的消費體驗。部分顧客還考慮到超市離家太遠,來購物的次數不多,花299元辦一張會員卡沒有多大用處,所以打算退卡。

另一方面,對于搭乘交通比較方便的顧客而言,Costco仍具有一定吸引力。一位沒有透露姓名的顧客表示,從家坐地鐵過來購物很方便,而且能買到很多便宜的進口商品比如堅果和牛奶,質量也有保證,在國慶節前還會再去一次。

北京商報記者從上海Costco會員客服了解到,由于賣場會員部柜臺的工作人員既要辦理退會員卡業務,還需要處理退貨手續,所以顧客需要要做好排隊的心理準備。此外,工作人員表示服務時間截止到晚上九點半,八點后不能進場辦理手續;在退卡措施上,Costco實行無門檻退卡制度,退卡后6個月才能再次辦理會員。

然而,在北商研究院特邀專家、北京商業經濟學會常務副會長賴陽看來,經過一段時間的退卡熱后,Costco依舊能吸引很多白領高收入人群前來消費,其收益將逐漸回穩。“和傳統的實體店相比,Costco確實有價格優勢,可是將其和一些線上門店相比,未來它的價格優勢會逐步滑落,這是Costco需要重視的問題。”賴陽說道。

據了解,Costco會員年費為299元,每位主卡會員可辦理一張免費家庭卡,根據官方透露,會員能享受食品類價格低于市場價格的10%-20%,百貨類產品則低于市場價的30%-60%的優惠。至于退卡,則目前不受任何限制。

超市會員制的中國沉浮

Costco的會員制并不是首次進入國人的視線。早在1995年沃爾瑪旗下的山姆會員店就將會員制引入中國,隨后外資會員制賣場麥德龍也進入中國市場。

采購能力、低成本的運作為客戶提供高質低價的商品為手段,來吸引消費者。同時,憑借全球化運營經驗、標準化組織架構、全球供應鏈體系等先發優勢,一度給本土零售企業帶來了巨大競爭和生存壓力。

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